Dieses SLA definiert die Qualitätszusagen von Cylone für alle Minecraft Server Hosting-Pakete (Gold, Diamond, Netherite).
Cylone garantiert eine monatliche Verfügbarkeit der Server-Infrastruktur von 99,9 %.
| Verfügbarkeit | Erlaubte Ausfallzeit/Monat |
|---|---|
| 99,9 % (garantiert) | ~43 Minuten |
| 99,5 % | ~3,6 Stunden |
| 99,0 % | ~7,2 Stunden |
Ausfälle durch fehlerhafte Kundenkonfiguration oder Speicherüberlauf sind ausgenommen.
| Verfügbarkeit (Monat) | Gutschrift |
|---|---|
| 99,0 % – 99,9 % | 10 % des Monatspreises |
| 95,0 % – 99,0 % | 25 % des Monatspreises |
| unter 95,0 % | 50 % des Monatspreises |
Gutschriften werden als Guthaben für die nächste Rechnung verrechnet. Anfragen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Monatsende per E-Mail eingereicht werden.
| Priorität | Beispiel | Reaktionszeit |
|---|---|---|
| Kritisch | Server nicht erreichbar | ≤ 2 Stunden |
| Hoch | Starke Performance-Probleme | ≤ 8 Stunden |
| Normal | Allgemeine Anfragen | ≤ 24 Stunden |
Support per E-Mail: service@cylone.de. Netherite-Kunden erhalten bevorzugten Support.
Täglich automatische Backups mit mindestens 7 Tage Aufbewahrung. Wiederherstellung innerhalb von 4 Std. (kritisch) bis 24 Std. (Standard).
Änderungen werden mit 4 Wochen Vorlauf per E-Mail angekündigt. Wesentliche Verschlechterungen berechtigen zur außerordentlichen Kündigung.